Case study

TURISMO/FACEBOOK

Comunicare su Facebook i valori di un gruppo di strutture alberghiere

VENTRUCCI CLUB HOTELS

La strategia di social media marketing per questo gruppo di strutture in Romagna, comprendente gli Hotel Bravo & Condor, Alexander Spiaggia e Park Hotel Grilli, si è incentrata sul lato commerciale della comunicazione, per veicolare le offerte degli Hotel parte del gruppo sia prima che durante la stagione per disponibilità last minute.

Per raggiungere questo scopo, sono state impostate delle campagne di conversione indirizzate a due target di clientela ben precisi:
- Pubblico targettizzato per interessi "vacanze in riviera romagnola" e famiglie con bambini
- Visitatori del sito e contatti di proprietà dell'hotel, tracciati con l'integrazione dei database già in possesso delle strutture

Dopo aver profilato gli utenti, il social media manager di riferimento ha studiato un piano editoriale composto da rubriche pensate appositamente per comunicare i valori del gruppo in maniera omogenea, ma nel rispetto delle peculiarità di ogni struttura.

Anche per strutture alberghiere prevalentemente stagionali, come in questo caso, è importante lavorare con costanza alla comunicazione sui social network per 12 mesi all’anno, in modo da aumentare la fanbase, raccogliere lead (ossia contatti potenzialmente interessati) e targettizzare il pubblico a cui presentare le proprie offerte in maniera mirata ed efficace al momento di promuovere la stagione.
Durante la stagione invernale la comunicazione diventa chiaramente meno intensiva e perde il carattere commerciale più spiccato. Il piano editoriale lascia perciò più spazio a contenuti sul territorio (es. "cosa visitare a Cesenatico e dintorni"), recensioni lasciate da ospiti della stagione appena conclusa e novità in cantiere per l'anno successivo nelle varie strutture.

Tra i risultati analizzati, spiccano l’aumento di fan del +10% in soli 7 mesi e il livello delle recensioni ottenute durante il periodo di attività: addirittura l’83% delle recensioni ottenute era tra 4 e 5 stelle.

https://www.facebook.com/VentrucciClubHotels/

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